インバウンド対策とは？必要な4つの視点や業界別の成功事例を紹介

インバウンド対策とは？

インバウンド対策とは、訪日外国人を対象とした取り組みや施策のことです。

そもそもインバウンドは、海外から日本を訪れる人々を指します。対義語はアウトバウンドであり、日本から海外へ出かける人々という意味です。

インバウンド対策の目的は、訪日外国人を集客し、快適なサービスを提供することで、収益を向上させることです。加えて、地方経済の活性化なども期待されています。

インバウンド対策が注目される理由

インバウンド対策が注目されているのは、訪日外国人観光客が増加しており、インバウンド市場が大きく成長しているためです。

観光庁のデータによると、過去最高の訪日外国人旅行者数を記録したのは2019年の3,188万人です。以降はコロナ禍の影響で減少したものの、2023年には2,507万人まで回復しています（※1）。2024年はさらに回復が進み、6月には単月として過去最高の3,135,600人を記録しました（※2）

日本政府は2030年までに訪日観光人観光客を6,000万人に増やすことを掲げており、さまざまな施策を進めていることから、インバウンド客は今後さらに増加することが予測されます。

引用：https://www.mlit.go.jp/kankocho/tokei_hakusyo/shutsunyukokushasu.html

※1出典：日本政府観光局（JNTO）「年別 訪日外客数, 出国日本人数の推移」

※2出典：日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数（2024年6月推計値）」

インバウンド対策のメリット

ホテルや飲食店を運営している企業にとって、インバウンド対策には多くのメリットがあります。

まず、インバウンド客という新規顧客を獲得することで、売上を拡大できる点です。インバウンド客はホテルや食事にお金をかける傾向にあり、大きな収益源となり得ます。

また、地方のホテルや飲食店の場合、外国人観光客の来訪が地方創生にも寄与します。その地域の文化や魅力がSNSなどで発信されれば、国際的な知名度が高まる可能性もあるでしょう。

インバウンド対策のデメリット

インバウンド対策のデメリットとして、外部環境の影響を受けやすいことが挙げられます。円高や外交関係の悪化などが生じると、訪日外国人観光客が減少する恐れがあるでしょう。

また、インバウンド対策には一定の費用がかかることもデメリットです。例えば、多言語対応ができる従業員を雇う場合は、追加の人件費が必要になります。ただし、やり方次第ではインバウンド対策のコストを下げることが可能です。

通訳サービスの「Oyraa」を活用すれば、即時に通訳者に電話でき、必要な分だけ通訳をしてもらえるため、新たに従業員を雇う必要がありません。具体的には、基本的な案内は英語や中国語などで用意しておき、トラブルなど難易度の高いコミュニケーションが必要となったときに通訳を依頼する方法がおすすめです。

Oyraaは必要なときに1分単位（料金相場は1分あたり約150円）で利用できるため、とても経済的です。また、153の言語に対応しているため、どのようなお客様がきても安心してご利用いただけます。アプリのダウンロードは無料なので、ぜひお気軽にお試しください。

インバウンド対策に必要な4つの視点

インバウンド対策を行う際には、以下の4つの視点が必要です。

それぞれ具体的に説明していきます。

①集客力の向上

インバウンド対策では、まず集客力を強化しなければなりません。例えば、ホームページを多言語対応する、SNSで発信する、外部のメディアに掲載するといった方法があります。

また、近年はGoogle Mapで口コミを見てホテルや飲食店を選ぶ観光客が増えていることから、お客さんに口コミを依頼して、MEOを強化することも効果的です。

②環境の整備

インバウンド対策として、環境整備の視点も欠かせません。外国人観光客が快適に過ごせるように、施設やサービスを整備しましょう。具体的には、以下の取り組みがあります。

③満足度の向上

外国人観光客にどうやったら満足してもらえるかという視点も重要です。どのような業態であっても、おもてなしの心をもち、丁寧な接客を心がけることが求められます。

ホテルの場合は、部屋の清掃やアメニティの充実など、基本的なサービスの品質を向上させることがまず第一です。さらに差別化するために、日本文化を体験できるサービスを提供したり、文化や宗教に配慮した食事メニューを提供したりするホテルも増えています。

また、満足度の向上と合わせて考えたいのが、サービスの価格です。すべて一定のランクで用意するのではなく、最上級ランクのサービスも用意してアップセルを狙ったり、有料オプションを設けたりして、インバウンド客に訴求するのも効果的です。

④従業員への教育

従業員の教育も、インバウンド対策の成功に欠かせない要素です。従業員がインバウンド客に対して適切に対応できるよう、異文化理解や多言語対応を促進していく必要があります。

外部研修やOJT研修などを取り入れながら、従業員の教育を進めていきましょう。

また、インバウンド客に対応する外国籍の従業員がいる場合にも、同様に教育が必要です。言語レベルに問題ないからといって、接客について教えることを怠ると、トラブルが生じる可能性があります。そのため、外国籍の従業員に対しても、自社の方針やマニュアルを伝えることが重要です。

そのような重要なコミュニケーションをとる際にも、通訳サービスのOyraaが役立ちます。コミュニケーションが難しいと感じたら、すぐに電話をして通訳してもらい、言語の壁を解消しましょう。

【業界別】インバウンド対策の成功事例

インバウンド対策として具体的にどのような対策を行っているのか、大手企業の事例を紹介していきます。

【ホテル】星野リゾート

星野リゾートは、日本文化を体験できるプログラムがあることから、毎年多くのインバウンド客が宿泊しています。

例えば、青森にある「青森屋」では、毎晩お祭りのショーが開催されています。ねぶた祭りに参加しているような臨場感を味わうことができると、インバウンド客から大人気です。

また、ホームページは多言語対応されており、スムーズに予約や情報収集ができることも、インバウンド客が多い理由といえます。

【小売】ドン・キホーテ

ドン・キホーテは、インバウンド客から人気のあるディスカウントストアです。店内の案内表示や商品説明書きを多言語化しており、インバウンド客でも買い物がしやすい環境が整えられています。

また、免税カウンターの設置や海外で主流の決済にも対応し、快適でスムーズなショッピング体験が提供されていることから、インバウンド客による売上は年々増加しています。

【飲食】スシロー

回転寿司チェーンのスシローでは、インバウンド客に日本の寿司文化を楽しんでもらおうとたくさんの工夫が施されています。

例えば、一部の店舗で実施されているのが、仮想の寿司レーンが映し出されているタッチパネルの導入です。寿司レーンに流れている寿司をタッチすると、注文ができる仕組みとなっています。

ほかにも、多言語でのアナウンスやメニューが用意されており、インバウンド客は気軽に楽しく食事を楽しむことができます。

【観光地】京都

京都は世界的に有名な観光地であり、毎年多くのインバウンド客が訪れています。

実は京都は数年前から世界各国に拠点を置き、現地との関係作りに努めていたようです。これにより、現地のメディアが京都を紹介する機会も増え、インバウンド客を呼び込むことに成功しました。

京都の観光案内所やパンフレットはすべて多言語対応されており、観光しやすい環境が整えられています。また、先進的な取り組みとして通訳サービスアプリ「Oyraa」を活用した実証実験を行い、言語の違いによるコミュニケーションの困難や不便さの解消をサポートしています。

インバウンド対策を成功させるコツ

最後に、インバウンド対策を成功させるコツを3つ紹介します。

インバウンド客の目線で考える

第一に、インバウンド客の目線に立って考えることが大切です。例えば、施設内の案内表示や食事のメニューがわかりやすいか、多言語対応が十分かを、インバウンド客の目線で考えてみましょう。

また、提供するサービスに関して、日本人がよいと思うものが必ず刺さるわけではありません。意外なものがインバウンド客にとって魅力的に映ることもあります。

インバウンド客の目線で考えたり、インバウンド客が投稿した動画やSNSをヒントにしたりして、どのようなサービスが刺さるのかを考えてみましょう。

インバウンド客に意見や要望を聞いてみる

インバウンド客に直接意見や要望を聞いてみるのもおすすめです。アンケートを実施して、どの部分に満足したか、どこに改善が必要かを確認することで、実際のニーズに基づいた対策を行えます。

また、旅行予約サイトや口コミサイト、SNSでのコメントを分析することも有効です。

言語の壁の問題を解決する

インバウンド対策では、何よりも言語の壁を解消することが重要です。この問題を解決できないと、製品やサービスの価値を伝えることができません。

具体的な対策としては、以下の4つが挙げられます。

多言語化した案内やメニューの用意は、まず着手したい対策です。基本的なコミュニケーションはこれで解決しますが、質問や要望が生じたときは対処できない可能性があります。

多言語対応できる従業員がいるとコミュニケーションの問題は解決しやすいです。しかし、そのような人材を採用して常にサービスを提供してもらうことは、あまり現実的ではありません。

翻訳ツールは簡単なやり取りでは役立ちますが、難易度の高いコミュニケーションとなると、ニュアンスが十分に伝わらないことがあります。

通訳サービスは、翻訳ツールでも対応できないトラブルが生じたときに非常に便利です。Oyraaであれば必要なときに即時に通訳者を呼び出すことができるので、ダウンロードをしておいて損はないでしょう。

言語の壁の問題は、これらの対策を組み合わせて対応するのが有効です。

言語の壁を解消するなら通訳サービス「Oyraa」がおすすめ

この記事では、インバウンド対策に必要な視点や業界別の成功事例、成功させるコツなどを解説しました。

インバウンド対策を行うことで、新規顧客を獲得でき、売上の拡大につながります。そのためにもっとも重要なのは、言語の壁を解消することです。そこで、通訳サービスの「Oyraa」を活用して、スムーズなコミュニケーションを実現してみてはいかがでしょうか。

Oyraaは英語や中国語、フランス語をはじめとして153の言語に対応しており、リーズナブルな料金設定が魅力です。自分たちだけでは対処できないトラブルやコミュニケーションが生じても、安心して対応できるよう準備しておきましょう。